Palvelusihteeristä palveluneuvoja (07.05.2010)


Päivän ensimmäinen asiakas tuli ostamaan henkilökunnan ruokalippuja, onneksi on tuo kassapääte, että pankkikorttimaksutkin käyvät. Välillä opastin tulijoita löytämään oikeaan kokoushuoneeseen. Seuraava asiakas etsi rakennusvalvontaa, joka ennen oli tässä talossa, mutta enää mikään ei ole niin kuin ennen. Puhelin soi, neuvoin keneen pitää ottaa yhteyttä, kun haluaa kaataa tontiltaan puun. Näin työpäivä etenee vaihtelevasti yhteispalvelupisteessä.

Kun uusi Kouvolan kaupunki aloitti toimintansa 1.1.2009, avattiin kaupunkiin kuusi yhteispalvelupistettä, joiden avulla haluttiin parantaa asukkaiden lähipalveluja ja tiedonsaantia laajan kaupungin eri puolilla. Yhteispalvelupisteisiin nimettiin yhteensä kymmenen palvelusihteeriä hoitamaan asiakkaiden palvelutehtävää.

Toiminnan alussa yhteispalvelupisteet antoivat opastusta ja neuvontaa vain kaupungin omista palveluista, mutta jo 1.5.2009 alkaen mukaan tulivat Kelan ja Poliisin avustavat asiakaspalvelut. Nyt kuudesta pisteestä kolme on varsinaisia yhteispalvelupisteitä, joilla on palvelusopimukset ulkopuolisen viranomaisen kanssa. Lisäksi yhteispalvelupisteet ovat mukana sosiaali- ja terveysturvan keskusliiton yhteispalvelun kehittämisprojektissa ja tekevät yhteistyötä sosiaali- ja terveysjärjestöjen kanssa.

Yhteispalvelun laajentamishankkeen johtoryhmä on suosittanut palvelusihteeri -nimikkeen tilalle palveluneuvoja -nimikettä. Kaupungin yhteispalveluhenkilöstön kuukausipalaverissa todettiin, että palveluneuvoja -nimike vastaa paremmin yhteispalvelupisteissä hoidettavaa tehtävää ja päätettiin tehdä henkilöstölautakunnalle esitys nimikkeen muuttamisesta. Henkilöstölautakunnan päätöksen mukaisesti Kouvolan kaupungin yhteispalvelupisteissä työskentelevien henkilöiden nimike muuttui palveluneuvojaksi 1.5.2010.

Me palveluneuvojat jatkamme reippaina työtämme omissa pisteissämme eli kuunnellaan kuntalaista ja autetaan asiakasta!

Kouvolan kaupungin yhteispalvelun nettisivut

kuva


Yhteystiedot:

Elimäen yhteispalvelupiste
Vanhamaantie 17, 47200 Elimäki
Palveluneuvoja Eeva-Liisa Jokivuori, puh. 020 615 4823

Jaalan yhteispalvelupiste
Salparinteentie 1 A, 47710 Jaala
Palveluneuvoja Liisa Nieminen, puh. 020 615 4603

Keltakankaan yhteispalvelupiste
Keltakankaantie 8, 46860 Keltakangas
Palveluneuvoja Eeva Karhu, puh. 020 615 4702
Palveluneuvoja Anne Ripattila, puh. 020 615 7737

Kouvolan yhteispalvelupiste
Torikatu 10 A-ovi, 45100 Kouvola
Palveluneuvoja Mirja Keinänen, puh. 020 615 8329
Palveluneuvoja Teija Kiviranta, puh. 020 615 8576

Kuusankosken yhteispalvelupiste
Valtakatu 33, 45700 Kuusankoski
Palveluneuvoja Sirkka-Liisa Jyräs, puh. 020 615 4229
Palveluneuvoja Tuula Viljakainen, puh 020 615 4000 (vapaalla 1.4. - 30.9.2010)

Valkealan yhteispalvelupiste
Kustaa III tie 10, 45370 Valkeala
Palveluneuvoja Minna Torniainen, puh. 020 615 3833
Kiertävä palveluneuvoja Helena Telkkinen, puh. 020 615 4408






< Takaisin > Tulosta sivu