Hankkeen toteuttaminen

Yhteispalvelun tehostamishanke on päättynyt. Hankkeen loppuraportti löytyy täältä.

Hankkeessa on uudistettu yhteispalvelukonseptia niin, että siinä keskitytään asiakaspalveluun - uuden konseptin ydinasioita ovat asioiden vireille saaminen yhteispalvelussa ja riittävän neuvonnan tarjoaminen. Yhteispalveluna asiakaspalvelua voidaan tarjota perinteisenä "tiskin yli" -palveluna, sähköisenä palveluna palvelusihteerin tukemana tai itsenäisesti ja puhelinpalveluna.

Alatyöryhmät

Henkilöstötyöryhmä
Koulutustyöryhmä
Tietotekniikkaryhmä

Pilotoinnit

Pilotointien tavoitteena on saada tietoa uuden yhteispalvelukonseptin toimivuudesta ja sen vaatimasta osaamisesta, yhteistyöstä, tekniikasta ja resursseista. Pilotointi on myös oppimisprosessi, jonka jälkeen yhteispalvelu yleistyy ja kehittyy osana valtion ja kuntien arkipäiväistä palvelutuotantoa.

Pilottipaikkakunnilla Heinolassa, Savitaipaleella, Inkoossa, Parkanossa, Ähtärissä, Virroilla, Mäntyharjulla, Juvalla, Puolangalla ja Utsjoella on tarkoitus perustaa uudet yhteispalvelupisteet. Ähtärin yhteispalvelupiste aloitti toimintansa 1.10.2007.

Olemassa olevien yhteispalvelupisteiden palveluvalikoiman laajentamista uuden yhteispalvelun mukaiseksi pilotoidaan Nurmijärven Klaukkalassa, Hämeenlinnassa, Lapinjärvellä, Vantaalla, Mikkelissä ja Kiimingissä.

Lisäksi Helsingin Itäkeskukseen on tarkoitus perustaa maahanmuuttajille suunnattu uuden yhteispalvelun mukainen palvelupiste. Valmistelua koordinoi Helsingin kaupunki.

Pilottien tehtävät ja tavoiteaikataulu

Tilaisuudet

Yhteispalvelupilottien seminaari 7.11.2007
>  Ohjelma
Esitykset
>  Yhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla - Tarja Hyvönen
Ähtärin pilotin puheenvuorot
>  Maistraatti - Jorma Viljanen
>  Poliisi - Elina Seppälä
>  Kela - Pirjo Raute (esityksestä ei materiaalia)
>  Ähtärin kaupunki - Paavo Vanhatupa
Yhteispalvelun tehostamishankkeen tuloksia
>  Koulutusta ja tukimateriaalia - Leni Haavisto
>  Tietotekniikasta apua yhteispalveluun - Marko Puttonen
>  Henkilöstöpoliittisia suosituksia - Teemu Eriksson
Itäkeskuksen pilotti
>  Räätälöityä yhteispalvelua maahanmuuttajille - Christina Huotari

Huom! Alla mainittujen tilaisuuksien materiaali on jo osin vanhentunutta. Hankkeen ajantasainen aineisto löytyy Hankkeen asiakirjat -kohdasta.

Yhteispalveluseminaari 22.5.2007
>  Ohjelma
Seminaarin esitykset on videoitu ja voit katsoa ne tästä linkistä.
Ohessa vielä esitysten PDF:t, jotka siis näkyvät myös videoesityksissä.
>  Hallinto- ja kuntaministeri Mari Kiviniemen avauspuheenvuoro
>  Yhteispalvelu palvelurakenteiden uudistajana - Silja Hiironniemi
>  Yhteispalvelun tehostamishanke - miten on edetty - Tarja Hyvönen
>  Lain tuomat muutokset  - Teemu Eriksson
>  Asiantuntijapalvelut ajanvarauksella - Merja Koponen
>  Kokemuksia yhteispalvelun rakentamisesta - Kati Hirvonen
>  Henkilöstö -yhteispalvelun tärkein voimavara - Kristian Karrasch
Yhteispalvelu - palvelujen saatavuuden tae
>  Kansaneläkelaitos - Juhani Rantamäki
>  Kuntaliiton yhteispalvelusuositus - Heikki Lunnas
>  Verohallinto - Jarmo Salminen
>  Työhallinto - Mikko Salmenoja
>  Poliisi - Leena Piipponen
>  Maistraatti ja lääninhallitus - Tarja Hyvönen

Yhteispalvelupilottien jatkoseminaari 13.2.2007
>  Ohjelma
Esitykset
>  Miten koulutus ja perehdyttäminen aiotaan toteuttaa
>  Henkilöstöpoliittiset suositukset
>  Yhteispalvelusopimuksessa huomioonotettavat seikat
>  Yhteispalvelun tehostamishanke etenee
>  Juvan pilotti
>  Heinolan pilotti

Jaettu materiaali (Huom! Uusimmat versiot ovat Hankkeen asiakirjat-kohdassa)
>  Yhteispalvelun henkilöstötyöryhmän suositukset henkilöstön asemasta, luonnos
>  Yhteispalvelusopimuksessa huomioon otettavia seikkoja, luonnos
>  Mallilomake yhteispalvelusopimuksesta, luonnos
>  Tietotekniikkaryhmän asettamispäätösluonnos

Yhteispalveluseminaari laajentamispiloteille 18.1.2007
>  Ohjelma
>  Yhteispalvelun tehostamishanke - miten on edetty
>  Ajanvarausjärjestelmä yhteispalvelussa
>  Uusi yhteispalvelulaki
>  Koulutus yhteispalvelun kehittämisen tukena
>  Laajentamispilottien työsuunnitelma
>  Yhteispalveluun soveltuvat palvelut 
Palvelut ja rooli yhteispalvelussa
>  Poliisi
>  Maistraatit ja lääninhallitukset
>  Työvoimatoimistot
>  Verohallinto
>  Suomen Kuntaliitto

Yhteispalveluseminaari 28.11.2006
>  Artikkeli: Yhteispalvelupilotit kokoontuiv at Satakuntatalolla
>  Tilaisuuden ohjelma
>  Yhteispalvelun tehostamishanke - miten on edetty
>  Ajanvarausjärjestelmä yhteispalvelussa
>  Uusi yhteispalvelulaki
>  Savitaipaleen pilotin käynnistyminen
>  Juvan pilotin käynnistyminen
>  Pilottien käynnistyminen henkilöstön näkökulmasta

Toimittajatapaaminen 18.10.2006
>  Tiedote
>  Asiakkaan pääsy julkisiin palveluihin
>  Yhteispalvelun tehostaminen
>  Yhteispalvelun pilotointi





< Takaisin > Tulosta sivu