Tukimateriaali

Tukea Yhteispalvelun kehittämiseen:

> Apudiaari
Apudiaarin esittely (PDF)

Tervetuloa kokeilemaan apudiaaria testitunnuksin:
https://194.251.189.19/yhteispalvelu/
Testitunnus on 99999

Jos sovellus ei aukea, ota yhteyttä:
Tapio Virkkunen VRK / Tekniikka ja ylläpito, puh. 050 344 3102 tai tapio.virkkunen(at)vrk.fi

Materiaalia palveluneuvojien ja perehdyttäjien käyttöön:
>  Kelan tukimateriaali Yhteispalvelun palveluneuvojille
 
> Yhteispalvelusanasto
Yhdenmukaistaa yhteispalvelussa käytettäviä termejä ja siten helpottaa eri toimijoiden välistä viestintää.

> Vakiopalveluvalikoima
Viranomaiset ovat määritelleet Yhteispalvelun tehostamishankkeessa vakiopalveluvalikoiman.
Verohallinnon esite vakiopalveluista (PDF)

> Uusi julkinen asiakaspalvelumalli
Selvitysmies Timo Kietäväinen esittää raportissaan Uusi julkinen asiakaspalvelumalli (12.6.2008) kunnan vakiopalveluita, jotka hoidettaisiin yhteispalvelutoimistoissa (raportin sivu 27).
Yhteenveto esitykseen saaduista lausunnoista

> Kustannustenjakoperusteet
Viranomaiset ovat sopineet Yhteispalvelun tehostamishankkeessa kustannusten jakamisesta.
Kela
Maistraatit
Poliisi
Työhallinto
Verohallinto

> Verohallinnon lausunto yhteispalveluun liittyvien korvausten arvonlisäverollisuudesta

> Mallisopimuslomake (word)

> Suomi.fi
Kansalaisen palvelut yhdestä osoitteesta.

Oppaat ja esitteet:

> Yhteispalvelun ABC. Konsepti, sitoutuminen, toiminnan tuki
Esite yhteispalvelun kehittäjien työkaluksi.

> Perustamisopas 
Perustamisoppaassa on tietoa asioista, joita tulee ottaa huomioon Yhteispalvelupistettä perustettaessa. 

> Palveluneuvojan perehdyttämisopas
Opas uusille palveluneuvojille ja heidän perehdyttäjilleen.

Henkilökohtainen oppimissuunnitelma ja oppimisen arviointi (HOPSa) Word-lomake

> Tilaopas
Tilaoppaasta on hyötyä Yhteispalvelupisteen tiloja suunniteltaessa. 

> RT-kortti julkisen hallinnon yhteispalvelutiloja varten

> Viestintäopas
Keväällä 2010 uusitusta Viestintäoppaasta löytyy apua Yhteispalvelupisteen viestintään.

> Turvaa palvelut yhteispalvelulla
Uusi esite yhteispalvelusta.

> Citizen Services - One Stop Shop
Yhteispalveluesite englanniksi.
English guide to Citizen Services.

> Järjestöt yhteispalvelupisteissä - Opas yhteistyön toteuttamiseen
Sosiaali- ja terveysturvan keskusliiton (STKL) opas Yhteispalveluun.

> Sosiaali- ja terveyspalvelut mukaan yhteispalveluun
STKL:n esite järjestöyhteistyöstä.


Lisätietoa ja oppaiden tilaukset:
Suunnittelija Ritva Penttinen
Etelä-Suomen aluehallintovirasto/Helsingin toimipaikka, puh. 040 762 1948
PL 110
00521 HELSINKI





< Takaisin > Tulosta sivu