Tehostamishankkeen tavoitteet ja tehtävät

Yhteispalvelun tehostamishanke on päättynyt. Hankkeen loppuraportti löytyy täältä.

Tehostamishankkeen tavoitteena oli turvata palvelujen saatavuus ja tehostaa toimintaa siirtämällä asiakaspalvelut yhteisesti annettavaksi ja tehostamalla asiakaspalveluhenkilöstön käyttöä. Tässä tarkoitettuja asiakaspalvelutehtäviä ovat lähinnä asioiden vireille paneminen ja neuvonta. Pitemmän tähtäimen tavoitteena on, että asiakas saa päätöksen sähköisesti, postitse tai yhteisen asiakaspalvelupisteen kautta.

Hankkeen tehtävänä oli:

1. Selvittää mahdollisuudet koota asiakaspalvelutehtävät yhteisesti tarjottaviksi. Samalla selvitetään mahdollisuus tällä perusteella vähentää työ- ja verohallinnon, kihlakunnan virastojen, poliisin lupapalvelujen ja maistraattien erillisiä toimipisteitä vuoteen 2011 mennessä. Toimipisteiden määrä tarkentuu selvityksessä.

2. Selvittää mahdollisuudet koota asiakaspalvelujen tarjoaminen ensisijaisesti olemassa oleviin yhteispalvelupisteisiin, työhallinnon palvelupisteisiin, kihlakunnan virastojen palvelupisteisiin, Kansaneläkelaitoksen toimipisteisiin ja kuntien toimipisteisiin. Erityisesti Kansaneläkelaitoksen mahdollisuudet toimia laajemmin yhteistyössä tarjottavien asiakaspalvelujen isäntänä tulee selvittää.

3. Selvittää mahdollisuudet lisätä yhteisesti tarjottavien palvelujen valikoimaa keskeisillä valtionhallinnon hallintopalveluilla. Myös aluehallinnon palvelut tulee selvittää paikallistason palvelujen lisäksi. Hanke tekee ehdotuksen yhteispalvelun kannalta keskeisistä sähköistettävistä prosesseista. Tehtävässä tulee ottaa huomioon myös sähköisten välineiden käyttö palvelupisteissä.

4. Kartoittaa heikon tuottavuuden yksiköt valtion paikallishallinnossa, täsmentää tuottavuuspotentiaali selvittämällä heikon tuottavuuden pisteiden kustannukset ja työvoima ja vertaamalla nykytilaa asiakaspalvelun tarjoamiseen yhden tai useamman muun toimijan kanssa yhteispalveluna sekä tehdä suunnitelma tuottavuudeltaan heikkojen palvelupisteiden palvelujen siirtämiseksi yhteisesti annettaviksi asiakaspalveluiksi tai palvelujen korvaamiseksi vaihtoehtoisilla palvelumuodoilla.

5. Tehdä ehdotus yhteistyönä järjestettävien asiakaspalvelujen hallinnoinnin ja rahoituksen järjestämisestä.

Yhteispalvelun tehostamishankkeen asettaminen perustui hallintoselonteon linjauksiin palvelujen saatavuuden turvaamisesta. Hallintoselonteon linjausten toimeenpanosta kerrotaan lisää sisäasiainministeriön sivuilla.





< Takaisin > Tulosta sivu