Valtioneuvoston periaatepäätös Yhteispalvelun kehittämisestä
Jakelussa mainituille Valtioneuvosto on tänään, asian oltua valmistavasti hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmän käsiteltävänä, sisäasiainministeriön esittelystä päättänyt yhteispalvelun kehittämisen periaatteista ja tarvittavista toimenpiteistä. Periaatepäätöksen tavoitteet
Toimenpiteet asiakaspalvelujen parantamiseksi ja turvaamiseksi Tarkoituksena on laajentaa yhteispalvelupisteverkkoa ja sen palveluvalikoimaa nykyisestään siten, että yhteispalvelupisteistä on saatavilla ainakin kysytyimmät julkishallinnon asiakaspalvelut. Yhteispalvelussa viranomaisten yhteistyötä palvelutuotannossa tietoverkkojen välityksellä lisätään ja yhteispalvelupisteistä tehdään myös verkkoasiointipaikkoja kansalaisille. Valtion toimijat lisäävät yhteistyössä kuntien ja muiden palveluntuottajien kanssa yhteispalvelua seutukuntakohtaisten tai sitä pienemmän kuntaryhmän palvelutarpeiden mukaisesti. Myös aluehallinnossa tarjotaan eri viranomaisten palveluja yhteispalveluna. Yhteispalvelupisteitä perustettaessa ja kehitettäessä kiinnitetään erityistä huomiota henkilöstön (palvelusihteerien) koulutukseen. Valtion palvelujen tuottajat selvittävät yhdessä kuntien ja muiden palvelutuottajien kanssa paikalliset palvelutarpeet ja mahdollisuudet perustaa uusia yhteispalvelupisteitä tai mahdollisuutta liittää palveluja jo olemassa oleviin yhteispalvelupisteisiin. Palvelujen tuottajat laativat yhteispalvelupisteiden perustamis- ja kehittämissuunnitelmat yhteistyönä. Viranomaisten välistä yhteistyötä yhteispalvelun edistämiseksi lisätään hallinnon kaikilla tasoilla. Jos valtion palvelujen tuottaja harkitsee asiakaspalvelupisteen lopettamista, tai sen palveluvalikoiman tai aukioloajan supistamista, on tutkittava mahdollisuudet
Palveluiden parantamiseksi ja tehostamiseksi sekä palveluvalikoiman laajentamiseksi viranomaiset lisäävät yhteistyötä myös verkkoyhteyksien avulla. Tietoverkkojen yhteensopivuus ja verkkojen yhteiskäyttö tehostaa viranomaisten välistä yhteistyötä ja parantaa asiakaspalvelua. Tässä otetaan myös huomioon mahdollisuudet rekisterien käyttöoikeuksien antamiseen toiselle viranomaiselle yhteispalvelusopimuksen nojalla. Sopimuskumppanien tulee ottaa huomioon tietoturvaan liittyvät seikat ja huolehtia siitä, että henkilöstö saa asiakaspalvelutehtävien hoitamiseksi tarvittavan koulutuksen. Etenkin syrjäseuduilla huolehditaan siitä, että tietoverkon ja muiden teknisten välineiden välityksellä mahdollistetaan myös nykyistä laajempaa asiantuntemusta vaativien asiakaspalvelujen saaminen yhteispalveluun. Yhteispalvelupisteen toiminnassa mukana olevat tahot huolehtivat yhdessä siitä, että kaikissa yhteispalvelupisteissä on asiakaspääte internet-yhteyksin varustettuna sähköisen henkilökortin lukulaitteella. Osapuolet vastaavat yhdessä myös siitä, että palvelupisteessä työskentelevät palvelusihteerit saavat tarvitsemansa tietoteknisen koulutuksen sekä valmiudet toimia kansalaisten verkkopalvelujen opastajina. Yhteispalvelupisteen perustamis- ja kehittämissuunnitelmiin tulee myös sisällyttää tehokas markkinointiviestintäsuunnitelma, jonka toteuttamisella yhteispalvelupiste ja sieltä saatavat palvelut tehdään tunnetuksi. Asiakkaiden on tiedettävä mitä palveluja ja mistä ne ovat saatavilla. Yhteispalvelusta viestittäessä noudatetaan Yhteispalvelulle luotua graafista linjaa sisäasiainministeriön antamien ohjeiden mukaisesti. Palvelujen tuottajat sopivat yhteispalvelupisteen toiminnasta aiheutuvista kustannuksista pääsääntöisesti siten, että kaikki toiminnassa mukana olevat tahot osallistuvat niihin. Tässä otetaan huomioon myös toisen viranomaisen palvelujen suorittamisesta aiheutuvat kustannukset. Periaatepäätöksen toimeenpanovastuu on ministeriöillä ja virastoilla. Lääninhallitukset vastaavat yhteispalvelun koordinoinnista alueellaan sekä toimivat tarvittaessa paikallisten yhteispalveluhankkeiden tukena. Paikallistasolla koordinointivastuu valtionhallinnossa on kihlakunnannimismiehellä. Sisäasiainministeriö vastaa tämän päätöksen toteutuksen seurannasta ja raportoi toimenpiteistä hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmälle.
JAKELU Valtioneuvoston kanslia ja ministeriöt Kansaneläkelaitos Suomen Kuntaliitto Periaatepäätökseen liittyvä muistio  Takaisin  Tulosta sivu |
