Mikä on Yhteispalvelupiste?

Yhteispalvelupisteeksi kutsutaan asiakaspalvelupistettä, josta on saatavana vähintään kahden eri viranomaisen palveluja. Täydellisimmillään Yhteispalvelupiste on yhden luukun palvelupiste, jossa asiakas saa vireille yleisimmät julkishallinnon palvelut. Yhteispalvelun keskisimmät toimijat ovat kunnat, Kela, poliisilaitokset, maistraatit sekä työ- ja elinkeinohallinto sekä verohallinto. On suotavaa, että yhteistyötä tehdään myös muiden paikallisten toimijoiden, kuten järjestöjen, yritysten ja muiden yksityisten yhteisöjen kanssa.

Keskeiset julkishallinnon asiakaspalveluja tuottavat viranomaiset ovat määritelleet yhteispalveluna annettavat vakiopalvelut. 

Yhteispalvelupisteissä työskentelevät palveluneuvojat hoitavat lähinnä asioiden vireillepanoon ja neuvontaan liittyviä asiakaspalvelutehtäviä, päätökset tehdään kunkin hallinnonalan asiantuntijavirastoissa.

Asiakaspalvelun kehittämisessä huomioidaan erityisesti sähköisten välineiden käyttö palvelupisteissä. Sähköistetyt palveluprosessit helpottavat sekä asiakkaiden itsepalvelua että palveluneuvojien käytännön työtä. Tavoitteena on, että kaikista Yhteispalvelupisteistä löytyy Internet-yhteydellä ja sähköisen henkilökortin lukijalla varustettu asiakaspääte. Päätteen avulla on mahdollista etsiä vaivattomasti tietoa esimerkiksi avoimista työpaikoista, julkisen hallinnon verkkopalveluista tai muista Internet-palveluista. Palveluneuvojat auttavat tarvittaessa laitteiden käytössä.

Monet Yhteispalvelupisteet toimivat kunnanviraston tai valtion virastotalon tiloissa, mutta piste voi sijaita myös kirjastossa tai viranomaisten yhteisesti vuokraamissa tiloissa. Yhteispalvelupisteen paras paikka on siellä, missä asiakkaat liikkuvat.

  kuva Yhteispalvelupisteet maakunnittain





< Takaisin > Tulosta sivu